Lider ili prodavac sladoleda !?

Nedavno sam primetila zanimljivu tezu na Linkedin-u: ’’Ako želite svakoga da učinite srećnim nemojte biti lider – budite prodavac sladoleda’’. Neko je u komentaru primetio da bi se ova teza mogla osporiti i dokazati kao netačna. Naravno, sve zavisi od ugla gledanja. Ali, mislim da se u ovoj tezi nalazi zanimljiva pouka vredna pažnje.

Najpre, izazovi sa kojima se na putu do liderske pozicije suočava pojedinac sa potrebnim sposobnostima, obrazovanjem, veštinama i ambicijom, zahtevaju izuzetnu psihološku spremnost i snagu. Nemoguće je izbiti na vodeću poziciju ukoliko niste opremljeni potrebnim veštinama, znanjem, iskustvom i bez sumnje, osobinama jake ličnosti. Pre svega jer je put do te pozicije u stvari put izgradnje i kaljenja liderskih kapaciteta. A potom i zbog pravila da prava borba počinje tek nakon što se ta pozicija zauzme.

Liderska pozicija služi osvajanju novih i neosvojenih područja ali i da bi bila izazivana i osvojena od strane drugih koji se za nju takmiče. Liderstvo je uvek praćeno sa velikom pažnjom i neizostavno proizvodi veliki broj izazivača. Zato i jeste nedvosmislena potvrda uspeha i zbog toga je toliko važna i toliko privlačna.

Bez obzira da li liderstvo posmatramo kao takmičarsku kategoriju sa drugima iz okruženja ili malo introvertnije u odnosu na razvoj sopstvenih znanja, veština i kapaciteta, razvojni put koji vas dovodi do čelne pozicije, predstavlja sliku vašeg karaktera i način na koji izlazite na kraj sa raznim zahtevnim i nepredvidivim situacijama. Kako ne postoji uspeh koji je isključiva zasluga pojedinca i kako nema liderske pozicije bez prethodnog ozbiljnog rada na sebi uz savladavanja pretendenata na istu poziciju, zauzimanje vodeće pozicije u ’’arhivskom folderu’’ dobijenih bitaka ostavlja mnoštvo akcija, reakcija, iskustava i doživljaja. Kako vaših tako i svih onih sa kojima ste bili u različitim vrstama relacije na svom putu do uspeha.

Sadržaj te lične ’’istorije kretanja’’ neprocenjivo je bogatstvo neposrednog iskustva i veoma važan izvor za dalji rad na sebi, analizu svojih postupaka i njihovih efekata. Svako ko je prošao taj put, kada slava mine, zna da je važno baviti se tim ’’folderom’’ dok je liderstvo aktuelno. Kasnije, lekcije služe da bismo ’’sami sa sobom’’ kvalitetnije razgovarali ali ne doprinose mnogo promeni slike koju smo o sebi kao lideru svesno i nesvesno kreirali – kako sebi tako i drugima.

Rezultati i slika su ono što ostaje. Gotovo da ne postoji liderstvo koje je u svakom smislu primer na kojem vredi učiti i koji može i treba da posluži kao uzor, a da istovremeno nije slika velikog odricanja. Ne postoje ti kvaliteti i predispozicije kojima je moguće postati istinski i ugleda dostojan lider a da je to proizvod sticaja srećnih okolnosti. Liderstvo je uvek utemeljeno na ozbiljnom radu i odricanju.

Oblasti u kojima možemo posmatrati trku za prvo mesto, načine poimanja liderstva i liderske pozicije kao i vrste odricanja, izuzetno su raznolike. Fokusiran i kontinuiran put ličnog razvoja, osvajanje novih znanja i sposobnosti sa ciljem unapređenja svojih kvaliteta i lične konkurentnosti jeste trasa koja može stvoriti lidera. Onoga koji je relevantan i uvažen. I koji traje. Lepo je to nedavno rekao Andre Agasi za Gardijan – ’’poboljšanje u igri ne može uvek da se meri pobedama i porazima’’. Sasvim tačno. Ali, u kontinuitetu, uz odgovarajuće preduslove i uz upornost, ishoduje vrhunskim sposobnostima i daje takve rezultate. Vodeće. Liderske.

S druge strane su neposredni sledbenici lidera, oni koji čine njegov tim ili kojima je on na neki način uzor. Oni koji od njega uče, uče na njegovom primeru ili prate njegova dostignuća i koriste ih za poboljšanje svojih ličnih performansi. Neki od njih i budući lideri. U širem smislu, to su i svi oni koji nemaju liderske aspiracije, sličnu vrstu ambicije ali ni predispozicije. Ukratko, svi oni koji se bave nečim sasvim drugim i izvan kategorija koje se nalaze u liderskoj areni. Oni koji mogu učiniti drugima život lakšim, lepšim, jednostavnijim. Ljudi različitih profesija oko ili malo dalje od liderske pozornice. Uključujući i prodavce sladoleda sa početka ovog teksta.

Uvek kada razmišljam o ljudima kojima je zadatak da nam život učine lakšim i lepšim, pružaoce raznih usluga, setim se iskustva od pre skoro petnaest godina u jednom londonskom hotelu. Dan pre okončanja boravka, obratila sam se simpatičnom gospodinu u veoma upečatljivoj uniformi po kojoj se u svakom hotelu raspoznaje ’’concierge’’ i rekla sledeće:

- Molim Vas da mi zakažete jedno taxi vozilo za sutra ujutru u 7.45 kako bih bila na Viktorija stanici u 8.15
Gospodin mi se nasmešio i ljubazno odgovorio:
- Da li imate nešto protiv da pozovem dispečera i prethodno proverim kada bi taxi trebalo da bude ispred hotela da biste Vi bili na Viktorija stanici u 8.15?
- Naravno da nemam – odgovorila sam uz iskreni osmeh odobravanja. I zadovoljstva što sam od tog divnog čoveka dobila važnu pouku.

Najpre, ljubazni ’’concierge’’ mi je dao važnu lekciju o tome da postoje ljudi koji su plaćeni da vaša potreba bude zadovoljena a ne izigrana, taman da ste vi sami tome mogli doprineti viškom samopouzdanja. Jer, smisao usluge je da posao bude obavljen umesto vas. I to ne bilo kako, već potpuno, kvalitetno i sigurno.

Drugo, ljubaznost i zadovoljstvo kojim mi je pokazao da on radi svoj posao sa punom koncentracijom i motivacijom je primer koji pokazuje da nema ništa lepše od toga da se svoj posao, šta god on to bio, upravo tako radi - uz razmišljanje i pravu meru preuzimanja odgovornosti. Pa i očekivanjem da za to bude dodatno nagrađen – zasluženom napojnicom zadovoljnog gosta.

Treće, on zna da bi se u slučaju da ja zakasnim na Viktorija stanicu, pa na voz koji vodi ka aerodromu pa moguće i da zakasnim na let, moglo dogoditi da okrivim njega. Ima raznih ljudi a oni koji su do nebeskih visina razvili teoriju i praksu uslužnog sektora znaju da korisnika ima raznih vrsta… Očigledno je da je odlično obučen ali i da mu je predočena važnost posla koji radi za sveukupnu pouzdanost usluge koju pruža zajedno sa svim ostalim zaposlenima a koja tu uslugu čini zbirnom uslugom konkretnog hotela. I njegov ugled, razume se.

Konačno, shvatila sam da je poenta u veoma jednostavnoj postavci. Čovek je srećan što radi posao za koji tačno razume koliko je i kako važan u celini dužnosti koje se obavljaju u hotelu. Dobro je obučen i dobro plaćen. Jasna mu je zona odgovornosti kao i zona mogućnosti za dodatne efekte. I on to radi zaista sjajno. A čini mi se da u svemu tome ima još nešto. Čovek poštuje priliku koju je dobio i bori se da se zadrži na tom mestu. Jer zna da se za svaki korak dalje ili korak više mora ozbiljno potruditi. I da ne postoje prečice niti manevri kojima se može ići dalje ako za to ne postoje objektivni razlozi i predispozicije. Baš kao što bi prečice i manevri zauvek mogle srušiti svaku mogućnost da i posao koji radi, radi na nekom drugom mestu.

Lična istorija usluge koju pruža pomenuti ’’concierge’’ verovatno je puna raznih situacija sa gostima hotela u kojem radi. Ako svoj posao zaista svakodnevno tako posvećeno radi kao toga dana kada je meni zvao taxi, sigurno je da ima čitav arhiv iskustava sa zadovoljnim gostima hotela. I pretpostavljam zadovoljavajući finansijski efekat. Što se mene tiče, razultat je napravio, slika koju pamtim je pozitivna i predstavlja iskustvo koje mi je dalo pouku.

Za razliku od prethodnog primera, čini se da posao lidera nije da ljude svakoga dana čini srećnim već da ih vodi sigurnim pravcem napretka i osvajanjem novih prostora za postizanje rezultata koje sami moramo postići. Lider nosi ogromnu odgovornost za ostvarenje ličnih i životnih potreba velikog broja pojedinaca ali on nije’’concierge’’ koji misli i radi umesto nas, a nije ni Supermen, ni Mesija a ni fontana želja.

Njegova uloga je noseća u podeli i to na svakoj pozornici na svetu koji se ubrzao, povezao i pretvorio u veliku arenu u kojoj se neretko vodi bespoštedna borba. S druge strane, uloga najvećeg broja nas je da načinom na koji se odnosimo prema sebi, sopstvenom poslu i interakciji sa drugima, kreiramo ambijent i atmosferu u toj areni. Standarde. Očekivanja. Pravila igre. Uzore. Ako želimo vrhunsku utakmicu i vrhunske pojedince onda takav ambijent treba da stvaramo. Mi smo ti koji stvaramo uslove koji formiraju lidere a ne obrnuto. Od zvanja taxija, nošenja kofera, posluživanja gostiju u restoranu, pružanja usluge bilo koje vrste pa sve do mnogo kompleksnijih zadataka.

Nisu kriterijumi, standardi i pravila ponašanja izmišljeni bez razloga. Možda bi nam jedna takva analogija mogla pomoći da smisao svega što radimo, međuzavisnost i efekte bolje razumemo i krenemo da se rešavamo ’’viška delova’’ u svakodnevnoj interakciji. Nisu kriterijumi, standardi i pravila ponašanja protiv kreativnosti i slobode ispoljavanja. Oni postoje u svim sferama života da bi nam život bio produktivniji, progresivniji, bolji i lakši. I sigurno su jedan od načina da svoja očekivanja prema sebi i drugima dovedemo u realnu i konstruktivnu ravan a lidere da sagledamo i procenjujemo na osnovu toga da li njihovo liderstvo vodi kvalitetnom zbiru pozitivnih rezultata.

Ako podignemo nivo očekivanja prema samima sebi onda su nam veće šanse da nam očekivanja od lidera budu opravdana i ekvivalentno visoka. A i da od lidera dobijemo mnogo više nego što i oni sami veruju da mogu.



Svaki put kada se nađem privatno u Londonu, prvo što uradim je poseta hramu savremene umetnosti -Tate Modern Gallery. Ponekad se prethodno obavestim koju od posebnih izložbi mogu da očekujem, ali dešava se da jednostavno sve to preskočim i prepustim se iznenađenju. Na tom mestu jednostavno nema promašaja a malo ignorisanja svih mogućnosti prethodnog obaveštavanja čini život spontanijim i lepšim.
Read more »
Verovatno vam se dogodilo da ne uspevate da postignete željeni cilj jer druga strana bez koje to ne bi bilo moguće, ne razume vašu poziciju, potrebe ili nameru. Kako niko od nas ne može bez interakcije sa okruženjem, važno je da radimo na sopstvenoj sposobnosti da budemo shvaćeni na način koji će nam omogućiti da sa istim tim okruženjem budemo u razmeni koja će biti obostrano korisna i dinamična.
Read more »
Upravljanje reputacijom je veoma važan aspekt u međunarodnom poslovanju. Što veći sistem, što uspešnije poslovanje, što veći i kompleksniji tržišni spektar koji obuhvataju aktivnosti jedne kompanije, to su oblikovanje, izgradnja i očuvanje reputacije važniji i bliži u uticaju na sveukupni poslovni uspeh. Ova praksa postoji već dugo i na našem tržištu i razvijena je kako u korporativnom sektoru tako i u drugim privrednim sektorima koji čine celinu naše poslovne i privredne zajednice. Takođe, u skladu sa svetskom praksom ali i potpuno logično, upravljanje reputacijom čelnih ljudi poslovnih sistema, aktivna je oblast i kod nas.
Read more »
Odgovarajući na temu ’’Kada bih vladao svetom’’ čuveni pisac i intelektualac Umberto Eko je u najnovijem broju Nedeljnika, na temu stanja visokog obrazovanja u Italiji, rekao: ’’Sada su prve tri godine fakulteta previše lake – studenti uopšte ne moraju da čitaju knjige duže od stotinu strana. Oni koji su na vlasti moraju da shvate da je neophodno da budeš izazvan da bi odrastao.Kada sam ja studirao, čitao sam na hiljadu stranica i nije mi ništa bilo!’’
Read more »
U izazovnim ili otežanim tržišnim uslovima, bilo da su lokalni ili globalni, preduzeća i kompanije često preduzimaju mere smanjivanja broja zaposlenih usled neophodnosti očuvanja poslovne stabilnosti. Ono što razlikuje uspešne menadžere i lidere, jeste odnos prema problemu.
Read more »
U intervjuu za NIN s kraja prošle godine, Olja Ivanjicki je objasnila da joj je Beograd važan jer se iznad njega nalazi Kapija vremena. “To je duhovna vertikala pred kojom nema prepreke u mišljenju i zato se u Beogradu najbolje misli“ – rekla je.
Read more »
Pozicija tržišnog lidera znači početak ozbiljne borbe za njeno očuvanje. Sastavni deo te borbe je procena snage i verovatnoće da li će i kada, oni koji takođe trče istu trku, uspeti da vas sustignu. Za opstanak na vrhu nema garancija, on podjednako zavisi od vas ali i od onih koji teže istom dometu.
Read more »
Kad god da ga pitate: ’’Kako si ?’’, Luka Mijatović, legenda Radio Beograda 202, renesansni čovek, novinar, urednik i umetnik, odgovara na isti način: ’’Čuvam duh’’. Uvek ga rado sretnem i svaki put me njegov odgovor asocira na izreku: ’’Boj ne bije svijetlo oružje već boj bije srce u junaka’’. Zato i čuva duh. U godini preduzetništva u Srbiji, bilo bi dobro da oni koji su svoj duh odavno aktivirali, zaigraju u prvoj ligi, kako je to slikovito objasnio gdin Marko Čadež, Predsednik Privredne komore Srbije.
Read more »
Narodne poslovice nikada ne izlaze iz mode, iako ih sve manje koristimo u svakodnevnoj komunikaciji. ’’Um caruje, snaga klade valja’’ jedna je od onih koje bi mogle ilustrovati pouku koju pamtim i koja je u osnovi našeg koncepta. ’’Ne pobeđuje snaga, nego tehnika’’ rekao mi je kao poentu jednog svog ličnog iskustva, davnih dana moj deda Mirko. I to je pouka na koju mislim. Moj deda je inače bio odličan rvač.
Read more »
U svetu danas ne postoji uspešna kompanija bez strateških komunikacija kao aktivne menadžerske funkcije. Stručnjaci za strateške komunikacije su danas u vrhu upravljačkih struktura kompanija bez obzira da li je to u formi direktora/sektora za korporativne poslove i komunikacije ili u formi spoljnog konsultanta za ovu oblast.
Read more »
’’Veliki umovi misle drugačije’’ izjavila je Pernil Spirs Lopez, nekadašnja direktorka kompanije Ikea za Severnu Ameriku, u intervjuu koji je nedavno objavljen na portalu Entrepreneur i naglasila: ’’Preduzetnici i njihovi poslovi upadaju u problem kada preovlada grupno razmišljanje’’.
Read more »
Na jednom od prvih treninga iz oblasti komunikacija, čula sam sam duhovitu rečenicu koju pamtim i dan danas: ’’Koliko god da je strašan problem koji zadesi vašu kompaniju o njegovom javnom aspektu nikako ne smete razmisljati sa pozicije ’’sh.t happens’’. Žena koja je ležerno izgovorila ovu slikovitu poruku, bila je jedna simpatična Amerikanka i veoma iskusan profesionalac.
Read more »
Kriza je ozbiljan izazov za normalno odvijanje poslovanja i ugled kompanije. Na prvi pogled ona može biti vrlo inspirativna ali čim nastane, brzo postaje jasno da traži stručan i nesebičan angažman, kao i da ne postoje nikakve garancije da će se sve završiti bez ozbiljnijih posledica.
Read more »
Periodi globalnih gibanja traju duže nego što smo pretpostavljali i postaju sve složeniji. Borba za mesto pod suncem postaje teža i neizvesnija. Izvesno je da će nešto morati da se menja. Gde se mi nalazimo u tom opštem globalnom metežu i šta nam je činiti!? Mislimo li mi o tome valjano, pitam se.
Read more »
Na konferenciji za novinare održanoj 14. januara 2016. godine, srpski premijer je slikovito predstavio razloge koji su ga opredelili za donošenje odluke u korist održavanja vanrednih parlamentarnih izbora: Politika nije matematika, rekao je. Da je poslao efektnu poruku pokazuje učestalo pominjanje ove izjave u analizama po raznim medijima, ali i jedna zanimljivost.
Read more »
Ako izumemo razvijena tržišta sa kojih je doputovala naša profesija, zaposlene u stranim i domaćim kompanijama koje hvataju korak sa svetom, kolege iz konsultantskog posla i kolege iz medija, stručnjacima za strateške komunikacije i dalje veliki problem predstavlja pronalaženje sažetog i jezgrovitog objašnjenja onoga čime se bave.
Read more »
Prvi stepenik na putu ka cilju jeste njegova jasna formulacija. Isto važi i za uspešno komuniciranje. I jedno bez drugog nije moguće. To zvuči kao opšte mesto. Ali, svakodnevnica pokazuje da to baš nije jednostavno. Ukoliko se držite sledeća četiri koraka, vaš put ka uspešnom ostvarenju poslovnih ciljeva, podržanih efikasnom komunikacijom, može biti lakši.
Read more »
Nov koncept konsultantske usluge formulisali smo početkom 2015. godine, nakon dvanaest godina rada u poslu komunikacija. Start sa nove platforme rešili smo da podržimo prezentacijom na internetu. Otvorili smo FB profil firme i u potpunosti promenili koncept i dizajn našeg web site-a.
Read more »
Na skupu u Privrednoj komori Srbije pod nazivom ’’Srbija na novom putu svile’’ januara 2016. godine, njegova ekselencija Ambasador Narodne Republike Kine, obratio se prisutnima na odličnom srpskom jeziku. Da njegova ekselencija Li Mančang izvrsno govori naš jezik, dobro je poznato. Ono što je bilo posebno zanimljivo jeste komfor u verbalizaciji misli na srpskom jeziku.
Read more »
Dolazak do ciljnog odredišta poslovne strategije je veoma često u fokusu naših konsultantskih aktivnosti. Suština tog fokusa je da iz zone komunikacija na kvalifikovan i efikasan način pomognemo da naše partneri sigurno stignu do postavljenog cilja.
Read more »
Na međunarodnoj konferenciji za udruženja pacijenata iz regiona Istočne Evrope, Bliskog Istoka i Afrike, od 30. novembra do 1. decembra 2015. godine u Istanbulu, imala sam čast i zadovoljstvo da učestvujem i doprinesem unapređenju rezultata ovih organizacija.
Read more »
We are here to refresh your regular business routine with our strong entrepreneurial spirit, mature knowledge and great experience!
Read more »
Iz iskustva stečenog u prethodnoj deceniji rada, zaključili smo da su uspešne strategije one koje su rezultat dobro usklađene primene korporativnog znanja, korporativne snage i pravilnog razumevanja lokalnog ambijenta.
Read more »
Želimo vam dobrodošlicu na našu novu web prezentaciju i na naš blog! Ukoliko je ovo vaše prvo upoznavanje sa konsultantskim timom Profession Group-a, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da ćete na ovoj web adresi biti u prilici da se informišete o usluzi koja je rezultat više od jedne decenije kontinuiranog rada i razvoja.
Read more »