Lider ili prodavac sladoleda, drugi deo

Svaki put kada se nađem privatno u Londonu, prvo što uradim je poseta hramu savremene umetnosti -Tate Modern Gallery. Ponekad se prethodno obavestim koju od posebnih izložbi mogu da očekujem, ali dešava se da jednostavno sve to preskočim i prepustim se iznenađenju. Na tom mestu jednostavno nema promašaja a malo ignorisanja svih mogućnosti prethodnog obaveštavanja čini život spontanijim i lepšim.

I tako, jednom prilikom, ulazim ja u lift sa idejom da nakon dužeg obilaska odem u restoran na petom spratu i u liftu zatičem nekoliko dečaka koji su se uputili na prizemlje. Ubacim se u njihovo veselo čavrljanje ne bismo li se dogovorili:

- Draga deco, kako ćemo? Vi idete u prizemlje a ja sam pošla na peti sprat. Hoćete li da se spustimo prvo dole?
- Dozvolite gospođo, mi ćemo prvo vas popeti gore a potom ćemo mi na prizemlje. Mi nigde ne žurimo – odgovorio mi je ljubazno jedan od dečaka.

Nasmešila sam se tom detetu, razmišljajući kako je ova situacija potpuno obrnuta od onoga što je meni bilo logično s obzirom na obrazac ponašanja koji je uobičajen kod nas. Neko bi mogao ovu situaciju objasniti time da su deca jednostavno uživala da se voze liftom ali ja ipak biram utisak koji da su ta deca vaspitana da poštuju starije, da ne idu sa svojim potrebama ispred svih, da racionalno razmišljaju i ljubazno se ophode.

Tokom istog boravka u Londonu, stižem na Waterloo stanicu i shvatam da se stvorila velika gužva. Autobusi stoje, svi stoje a ja sam zamislila da na susret sa dobrim prijateljem u blizini Trafalgar skvera stignem taxijem. Shvatam da to baš nije dobra ideja, ne bih da idem metroom i priđem službeniku koji reguliše kretanje taxi vozila koja primaju putnike i kažem mu gde treba da stignem i pitam ga šta da radim.

- Najbolje idite pešice. To je najbrži način da u ovoj gužvi stignete na vreme – odgovorio mi je vrlo sugestivno.

Poslušala sam čoveka jer mi se oduvek činilo da u tom gradu koga god da pitate za savet, pomoć ili usmeravanje, uvek ćete dobiti tačan odgovor. Tako je bilo i tog puta – stigla sam na vreme uživajući u šetnji. Zanimljivo u svemu tome je i to da me čovek nije sablaznut upitao zašto ne idem metroom baš kao što nije ni razmatrao da li ću ja umeti da stignem pešice tamo gde sam pošla. Jednostavno, on je rekao šta je najbolje a ti, čak i ako si stranac, snalazi se. Jezik govoriš, sve je obeleženo, ljudi su predusretljivi pa ti lepo put pod noge ako želiš što pre da stigneš. Moje je bilo da ti kažem ono što je najbolje. I nije me mrzelo da to učinim čak i ako sam shvatio da ću te verovatno posavetovati sada i nikada više u životu.

Prošle godine u Beču, nakon obilaska Frojdovog muzeja, rešim da se vratim u Leopold muzej i kupim neki suvenir iz muzejske prodavnice za šta prethodnog dana, nakon obilaska, nisam imala vremena. Ulazim na recepciju, objašnjavam šta mi je ideja i pri tome stavljam na pult poster koji sam pre toga kupila za uspomenu. Gospođa sa recepcije traži moj pasoš, obaveštava me da za kupovinu u prodavnici nije potrebno da kupim ulaznicu i pokazuje mi koji je najkraći put.

Nakon što sam kupila ono što sam želela, na kasi shvatam da nema postera. Pokušavam da se setim da li sam ga negde spustila i šta se dogodilo, vraćam se do pultova gde sam se zadržavala, okrećem se, zagledam ali postera nigde. Obraćam se prodavcima i kažem da mi je poster nekim čudnim načinom nestao, gledaju oni, gledam ja ali postera jednostavno nema.

Kako sam žurila, rešim da izađem iz prodavnice i stižem na recepciju po pasoš. Međutim, nisam mogla da prihvatim da mi je neko ukrao poster jer to ne bi imalo ama baš nikakvog smisla. U muzejskoj prodavnici u sred Beča, moj poster od 5 evra iz Frojdovog muzeja, koji je pri tome u rolni i ne vidi se ni šta je na posteru. Nemoguće. Dakle, poster jednostavno mora biti negde u prodavnici. Uprkos žurbi, nisam mogla da odustanem, te sam se obratila gospođi kod koje je bio moj pasoš i objasnila sam svoj problem. Ona mi na to kaže:

- Ja se sećam da ste stavili poster na pult. Znači imali ste ga kada ste ulazili u prodavnicu. Sačekajte momenat.

Uzima slušalicu, poziva nekog telefonom i nakon par minuta izlazi prodavac iz prodavnice, donosi mi poster i kaže:

- Vaš poster se otkotrljao ispod stalaka sa razglednicama. Niste ga mogli primetiti ali mi smo pomerali stalke gde god smo zapamtili da ste se zadržavali.

Zahvalila sam se i njoj i njemu i bila sam neopisivo srećna što su opravdali moje stoprocentno ubeđenje da će mi naći poster. Jednostavno, slične situacije mi se prema mojoj ličnoj evidenciji u Austriji i Nemačkoj uvek tako, srećno završavaju. Još od vremena kada su mi deca u jednoj osnovnoj školi u Nemačkoj zaturila zimsku kapu jer sam ih ’’smorila’’ objašnjavanjem gde greše kada mi dobacuju na velikom odmoru da sam iz Istočnog bloka. Ruku na srce, više je njima smetalo to što sam bila velika ekskluziva tih dana u školi nego što su se bavili blokovskim svrstavanjem nesvrstane Jugoslavije, ali rezultat je da je meni kapa nestala.

Obratila sam se domaru škole sa očekivanjem da se moja kapa nađe jer sam ja obaveštena da su Nemci vredan i pošten narod, a kako vidim, lepo žive i ne razumem kako se u to uklapa nestanak moje kape. Napomenula sam pri tome da se uopšte ne radi o velikom gubitku, kapa ko kapa, već o tome da ja želim da zadržim izuzetno pozitivno mišljenje i iskreno oduševljenje svim što sam videla i doživela u Nemačkoj. I, verovali ili ne, na kraju tog školskog dana, mene je moja kapa sačekala precizno pridružena uz moj kaputić ispred učionice razreda u kojem sam bila gost. I to je nešto čega se sećam sa velikom radošću. Kako se to lepo završilo na obostrano zadovoljstvo. I kako se stvar dovela do kraja. Jer, sve se može ako se potrudite dovoljno temeljno i uporno. I ako primedbu ozbiljno shvatite.

Kombinovanje najboljeg iz kulture i tradicije jednog podneblja u apsolutno savršenstvo usluge, doživela sam u Dubaiju pre više od deset godina. Bila sam u prilici da sebi omogućim učešće na jednoj konferenciji, srećnim sticajem okolnosti što sam odsela kod prijatelja koji su tamo radili u avio kompaniji Emirates. Oni su mi i preporučili da posetim bazen u jednom od mnoštva super luksuznih hotela i preporuka je zaista bila vrhunska. Nisam stigla ni da se namestim na ležaljci pored bazena a čaša sa vodom je bila na stočiću pored mene. Naručila sam kapućino i nakon toga, u trenutku u kojem sam shvatila da sam popila svu vodu, nova čaša je stigla a da nisam izustila ni jednu reč a skoro da nisam uspela ni da vidim ni da čujem konobara koji ju je zamenio. Neko vreme kasnije, nakon što sam izašla iz bazena i ponovo se smestila na ležaljku, prišao mi je jedan od zaposlenih u hotelu i rekao vrlo ljubazno:

- Da li možda želite da Vam obrišem naočare ? – misleći na naočare za sunce koje sam tog trenutka stavila.
- Da, hvala – odgovorila sam. Kako da odbijem takav predlog !? Bilo bi to odustajanje od jedinstvenog iskustva vrhunske usluge, pa kad sam u već prilici, što da ne.

Ubrzo potom, stigao je tanjir sa svežim voćem. Nisam ga naručila. To je za nas goste bazena koji nismo odseli u hotelu. Verovatno da to sledeći put svakako učinimo. Ne ulaze oni u to da li ćemo biti u mogućnosti ili ne. Njihovo je da naš boravak učine nezaboravnim. I uspeli su.

Nije samo nužnost za većinu, već i lepota biti u zoni prodavca sladoleda. U zoni u kojoj se očekuje da ljudi budu zadovoljni vašim radom ili uslugom koju pružate. To je jedan nepregledni prostor za usavršavanje i napredovanje. Podizanje standarda i stvaranje nove vrednosti za sebe i za druge. Prostor u kojem se događa život i kreira pozitivna i pokretačka energija.

Preporučujem razmišljanje o toj zoni. U prilog tome, upravo nedavno sam dobila poziv da držim trening iz krizne komunikacije koleginicama iz Danske, Holandije, Norveške i Velike Britanije. U pitanju je ’’in-house’’ trening u jednoj nemačkoj kompaniji. Stvarno sam se obradovala. Doduše, nije to potvrda liderstva ali potvrda konkurentnosti jeste. A to je ono što mene kao vlasnika privatnog biznisa najviše zanima. Da budem u prilici da učim od drugih i drugi od mene. To nije moguće ako stojim u mestu. I ako moj biznis nema krila.

Ništa lepše od toga kada posao dobro ide. Nadajmo se da će se tako i nastaviti. Isto želim i vama. Pa da u zbiru damo neuporedivo bolji rezultat bez kojeg nema ni boljeg života.


Nedavno sam primetila zanimljivu tezu na Linkedin-u: ’’Ako želite svakoga da učinite srećnim nemojte biti lider – budite prodavac sladoleda’’. Neko je u komentaru primetio da bi se ova teza mogla osporiti i dokazati kao netačna. Naravno, sve zavisi od ugla gledanja. Ali, mislim da se u ovoj tezi nalazi zanimljiva pouka vredna pažnje.
Read more »
Verovatno vam se dogodilo da ne uspevate da postignete željeni cilj jer druga strana bez koje to ne bi bilo moguće, ne razume vašu poziciju, potrebe ili nameru. Kako niko od nas ne može bez interakcije sa okruženjem, važno je da radimo na sopstvenoj sposobnosti da budemo shvaćeni na način koji će nam omogućiti da sa istim tim okruženjem budemo u razmeni koja će biti obostrano korisna i dinamična.
Read more »
Upravljanje reputacijom je veoma važan aspekt u međunarodnom poslovanju. Što veći sistem, što uspešnije poslovanje, što veći i kompleksniji tržišni spektar koji obuhvataju aktivnosti jedne kompanije, to su oblikovanje, izgradnja i očuvanje reputacije važniji i bliži u uticaju na sveukupni poslovni uspeh. Ova praksa postoji već dugo i na našem tržištu i razvijena je kako u korporativnom sektoru tako i u drugim privrednim sektorima koji čine celinu naše poslovne i privredne zajednice. Takođe, u skladu sa svetskom praksom ali i potpuno logično, upravljanje reputacijom čelnih ljudi poslovnih sistema, aktivna je oblast i kod nas.
Read more »
Odgovarajući na temu ’’Kada bih vladao svetom’’ čuveni pisac i intelektualac Umberto Eko je u najnovijem broju Nedeljnika, na temu stanja visokog obrazovanja u Italiji, rekao: ’’Sada su prve tri godine fakulteta previše lake – studenti uopšte ne moraju da čitaju knjige duže od stotinu strana. Oni koji su na vlasti moraju da shvate da je neophodno da budeš izazvan da bi odrastao.Kada sam ja studirao, čitao sam na hiljadu stranica i nije mi ništa bilo!’’
Read more »
U izazovnim ili otežanim tržišnim uslovima, bilo da su lokalni ili globalni, preduzeća i kompanije često preduzimaju mere smanjivanja broja zaposlenih usled neophodnosti očuvanja poslovne stabilnosti. Ono što razlikuje uspešne menadžere i lidere, jeste odnos prema problemu.
Read more »
U intervjuu za NIN s kraja prošle godine, Olja Ivanjicki je objasnila da joj je Beograd važan jer se iznad njega nalazi Kapija vremena. “To je duhovna vertikala pred kojom nema prepreke u mišljenju i zato se u Beogradu najbolje misli“ – rekla je.
Read more »
Pozicija tržišnog lidera znači početak ozbiljne borbe za njeno očuvanje. Sastavni deo te borbe je procena snage i verovatnoće da li će i kada, oni koji takođe trče istu trku, uspeti da vas sustignu. Za opstanak na vrhu nema garancija, on podjednako zavisi od vas ali i od onih koji teže istom dometu.
Read more »
Kad god da ga pitate: ’’Kako si ?’’, Luka Mijatović, legenda Radio Beograda 202, renesansni čovek, novinar, urednik i umetnik, odgovara na isti način: ’’Čuvam duh’’. Uvek ga rado sretnem i svaki put me njegov odgovor asocira na izreku: ’’Boj ne bije svijetlo oružje već boj bije srce u junaka’’. Zato i čuva duh. U godini preduzetništva u Srbiji, bilo bi dobro da oni koji su svoj duh odavno aktivirali, zaigraju u prvoj ligi, kako je to slikovito objasnio gdin Marko Čadež, Predsednik Privredne komore Srbije.
Read more »
Narodne poslovice nikada ne izlaze iz mode, iako ih sve manje koristimo u svakodnevnoj komunikaciji. ’’Um caruje, snaga klade valja’’ jedna je od onih koje bi mogle ilustrovati pouku koju pamtim i koja je u osnovi našeg koncepta. ’’Ne pobeđuje snaga, nego tehnika’’ rekao mi je kao poentu jednog svog ličnog iskustva, davnih dana moj deda Mirko. I to je pouka na koju mislim. Moj deda je inače bio odličan rvač.
Read more »
U svetu danas ne postoji uspešna kompanija bez strateških komunikacija kao aktivne menadžerske funkcije. Stručnjaci za strateške komunikacije su danas u vrhu upravljačkih struktura kompanija bez obzira da li je to u formi direktora/sektora za korporativne poslove i komunikacije ili u formi spoljnog konsultanta za ovu oblast.
Read more »
’’Veliki umovi misle drugačije’’ izjavila je Pernil Spirs Lopez, nekadašnja direktorka kompanije Ikea za Severnu Ameriku, u intervjuu koji je nedavno objavljen na portalu Entrepreneur i naglasila: ’’Preduzetnici i njihovi poslovi upadaju u problem kada preovlada grupno razmišljanje’’.
Read more »
Na jednom od prvih treninga iz oblasti komunikacija, čula sam sam duhovitu rečenicu koju pamtim i dan danas: ’’Koliko god da je strašan problem koji zadesi vašu kompaniju o njegovom javnom aspektu nikako ne smete razmisljati sa pozicije ’’sh.t happens’’. Žena koja je ležerno izgovorila ovu slikovitu poruku, bila je jedna simpatična Amerikanka i veoma iskusan profesionalac.
Read more »
Kriza je ozbiljan izazov za normalno odvijanje poslovanja i ugled kompanije. Na prvi pogled ona može biti vrlo inspirativna ali čim nastane, brzo postaje jasno da traži stručan i nesebičan angažman, kao i da ne postoje nikakve garancije da će se sve završiti bez ozbiljnijih posledica.
Read more »
Periodi globalnih gibanja traju duže nego što smo pretpostavljali i postaju sve složeniji. Borba za mesto pod suncem postaje teža i neizvesnija. Izvesno je da će nešto morati da se menja. Gde se mi nalazimo u tom opštem globalnom metežu i šta nam je činiti!? Mislimo li mi o tome valjano, pitam se.
Read more »
Na konferenciji za novinare održanoj 14. januara 2016. godine, srpski premijer je slikovito predstavio razloge koji su ga opredelili za donošenje odluke u korist održavanja vanrednih parlamentarnih izbora: Politika nije matematika, rekao je. Da je poslao efektnu poruku pokazuje učestalo pominjanje ove izjave u analizama po raznim medijima, ali i jedna zanimljivost.
Read more »
Ako izumemo razvijena tržišta sa kojih je doputovala naša profesija, zaposlene u stranim i domaćim kompanijama koje hvataju korak sa svetom, kolege iz konsultantskog posla i kolege iz medija, stručnjacima za strateške komunikacije i dalje veliki problem predstavlja pronalaženje sažetog i jezgrovitog objašnjenja onoga čime se bave.
Read more »
Prvi stepenik na putu ka cilju jeste njegova jasna formulacija. Isto važi i za uspešno komuniciranje. I jedno bez drugog nije moguće. To zvuči kao opšte mesto. Ali, svakodnevnica pokazuje da to baš nije jednostavno. Ukoliko se držite sledeća četiri koraka, vaš put ka uspešnom ostvarenju poslovnih ciljeva, podržanih efikasnom komunikacijom, može biti lakši.
Read more »
Nov koncept konsultantske usluge formulisali smo početkom 2015. godine, nakon dvanaest godina rada u poslu komunikacija. Start sa nove platforme rešili smo da podržimo prezentacijom na internetu. Otvorili smo FB profil firme i u potpunosti promenili koncept i dizajn našeg web site-a.
Read more »
Na skupu u Privrednoj komori Srbije pod nazivom ’’Srbija na novom putu svile’’ januara 2016. godine, njegova ekselencija Ambasador Narodne Republike Kine, obratio se prisutnima na odličnom srpskom jeziku. Da njegova ekselencija Li Mančang izvrsno govori naš jezik, dobro je poznato. Ono što je bilo posebno zanimljivo jeste komfor u verbalizaciji misli na srpskom jeziku.
Read more »
Dolazak do ciljnog odredišta poslovne strategije je veoma često u fokusu naših konsultantskih aktivnosti. Suština tog fokusa je da iz zone komunikacija na kvalifikovan i efikasan način pomognemo da naše partneri sigurno stignu do postavljenog cilja.
Read more »
Na međunarodnoj konferenciji za udruženja pacijenata iz regiona Istočne Evrope, Bliskog Istoka i Afrike, od 30. novembra do 1. decembra 2015. godine u Istanbulu, imala sam čast i zadovoljstvo da učestvujem i doprinesem unapređenju rezultata ovih organizacija.
Read more »
We are here to refresh your regular business routine with our strong entrepreneurial spirit, mature knowledge and great experience!
Read more »
Iz iskustva stečenog u prethodnoj deceniji rada, zaključili smo da su uspešne strategije one koje su rezultat dobro usklađene primene korporativnog znanja, korporativne snage i pravilnog razumevanja lokalnog ambijenta.
Read more »
Želimo vam dobrodošlicu na našu novu web prezentaciju i na naš blog! Ukoliko je ovo vaše prvo upoznavanje sa konsultantskim timom Profession Group-a, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da ćete na ovoj web adresi biti u prilici da se informišete o usluzi koja je rezultat više od jedne decenije kontinuiranog rada i razvoja.
Read more »